Se o condutor ou veículo reservado não está no lugar mencionados no voucher, primeiro contacte com o motorista. O número de telfone do parceiro da sua reserva pode ser encontrado no voucher. No caso improvável de que le parceiro do seu transporte não atender a sua chamada, agradecemos contactar para o nosso número de emergência. O número de telefone está impresso no seu voucher. Por favor, seja paciente e permita ao motorista pelo menos 20 minutos para chegar. Antes de deixar o ponto de encontro agradecemos se ponha em contacto connosco. Vamos tentar resolver o problema o mais rapidamente possível e telefonar ao seu motorista. Se isso não for possível, vamos tentar de encontrar e reservar transporte alternativo para si. Se de todos modos, tal não for viável, devolveremos o seu dinheiro nos próximos dias. Por favor, se tem um problema, agradecemos que nos chame sempre, para que possamos procurar uma solução. Se você nos chama mais tarde ou nos manda um email depois do sucedido, não será possivel ajudá-lo. As queixas devem ser sempre apresentadas no prazo de 14 dias, caso contrário já não poderam ser processadas.