Se il veicolo o l'autista che hai prenotato non si trova nella posizione indicata sul voucher, contatta prima l’autista. Il numero si trova sul voucher. Nell'improbabile caso in cui l’autista non risponda alla tua chiamata, puoi chiamare il nostro numero di emergenza. Il numero di telefono è stampato sul voucher. Si prega di essere pazienti e consentire all'autista almeno 20 minuti per arrivare. Prima di lasciare il punto di ritiro, è necessario farcelo sapere. Cercheremo di risolvere il tuo problema il prima possibile contattando l'autista. Se ciò non è possibile, cercheremo di trovare e prenotare un trasporto alternativo per te. Se ciò non fosse possibile, ti rimborseremo il denaro nei giorni a venire. Nota, in caso ci fosse un problema, chiamaci sempre per farcelo sapere e troveremo una soluzione. Se ci chiami più tardi o ci invii un'e-mail dopo l'accaduto, non saremo più in grado di aiutarti. I reclami devono essere sempre segnalati entro 14 giorni, altrimenti non potranno più essere analizzati.