Si el vehículo o el conductor reservado, no está en el lugar mencionado en el voucher, por favor, póngase en contacto con el chófer. El número de teléfono del chófer lo puede encontrar en el voucher. En el caso poco probable que éste no contesta a su llamada, puede llamar al número de emergencia. El número de teléfono está impreso en su voucher. Por favor, sea paciente y permita al conductor un mínimo de 20 minutos para llegar. Antes de salir del punto de encuentro, es necesario informarnos. Vamos a tratar de resolver el problema tan pronto como sea posible contactando con su chófer. Si eso no es posible, trataremos de encontrar un transporte alternativo para su reserva. Si esto tampoco fuera posible, le devolveremos su dinero en los próximos días. Atención, si usted tiene un problema, por favor informarnos para que podamos buscar una solución alternativa ya que usted no ha podido solucionarlo con el chófer. Es importante informarnos. Si nos llama fuera de plazo o nos envía un correo electrónico después de lo sucedido, no podremos ayudarle. Las quejas siempre deben ser reportadas dentro de 14 días, de lo contrario no podrán ser procesadas.